根据年初疫情和线上市场的冲击，让厨电行业的线下门店的生存竞争加剧，这个时候如何把握每一位进店的顾客变得至关重要。

        尤其是意向很大，仍在货比三家的顾客，我们该如何表现，搞定这类顾客呢？只需三步！
 

 

        01探明虚实

        顾客来到展厅时，我们应有一个清醒的认识：他是一位真正的购买者，但他还没有决定最终购买哪款产品，不然，他怎么还会来询问不同产品之间的差异呢？

 

        只要他尚未购买，我们就有希望把他转化到我们的产品上来。你首先要做的是探明他的虚实：他是否了解过竞品？了解到什么程度？

 

        如果他对一款产品非常了解，在我们面前如数家珍，那就要小心了。他肯定已在竞品身上花了不少时间，很可能非常喜欢，要不然他为何要花那么多时间去了解呢？

 

        没有探明客户的虚实之前，不要乱说话，更不要妄下结论。如果他对竞品的了解程度比你更深入，你就该进一步去了解他为什么会那么熟悉竞品，是因为想购买，还是另有原因。如果他对竞品的了解非常有限，那你就可以利用自己的信息优势对他进行解说了。

 

        02了解客户的选择偏好与动机

        不了解客户的偏好就乱说话，很可能会冒犯他。这就好比一个女孩子正在暗恋另一个男孩子，忽然有一天跑来问你，觉得那个男孩子怎么样，你切不可贸然评价。如果你说的是好话，正中她下怀，她会在心里美滋滋地感谢你；如果你一开口就把他贬得一文不值，那你就肯定不会有什么好果子吃。

 

        因此，当客户询问你对另外一款产品的看法时，你应该先了解他的立场是怎么样的，是否喜欢竞品。如果不喜欢，那就顺着他的意思，询问他为什么不喜欢；如果喜欢，就要追问他为什么喜欢，进而再问，既然那么喜欢，为什么没有买？

 

        如果客户很喜欢竞品，却没买，还要再到你们店里来比较一番，这么做的动机是什么？你必须深挖其中缘由，才能找到说服他购买的真正触动点。

 

        通过深挖你可能会发现，他虽然比较喜欢竞品，但很可能竞品的销售员在沟通交流过程中，没有充分尊重他的意愿，或者服务不够热情，或者没有现货，或者价格上没有满足期望，或者产品的某个方面让他存在顾虑，所以才放弃了购买，再到其他店里看看。只有从客户的身上挖掘到了这些信息，你才能更有针对性地满足他的真正需求，赢得订单。

 

        03迎合客户见解，再做引导

        人们天生就对自己熟悉的东西比较偏爱和信任，比如一个出生不到3个月的婴儿，他最熟悉的人就是妈妈，一旦换了别人抱他，他就会忐忑不安地啼哭。同样的道理，在客户的脑子里，什么东西他最熟悉呢？

 

        无疑就是他长期坚持的原则，自己说过的话，对事物的看法或观点。他来店看产品，脑子里会不会有自己的看法？肯定有。他把自己的想法说出来，是不是很希望得到别人的认同？如果不是，他还有必要说出来吗？

 

        聪明的销售员并不需要在客户面前说对手的坏话，才能打击对方。你只要在客户说出了为什么没有购买竞品的原因之后，也就是设法引导他说出对方的缺点之后，再表达自己的认同就可以了。

 

        比如你可以询问客户：“您既然那么喜欢x品牌的集成灶，那您是否方便告诉我，为什么没有购买吗？”

 

        客户可能会说：“其实也不是x品牌的集成灶不好，只是因为他们那家店的销售员服务态度不好，而且还一再强调没有现货，要我等，而且一点价格优惠都没有。

 

        客户说出这些原因之后，你只要深表认同就可以了，再附和两句：“是呀，您说得太对了。就在上个礼拜我也接待过一个客户，也是从x品牌的集成灶专卖店过来的，也是挺喜欢x品牌的那款集成灶的，后来也没有买，最后是从我们这里买了集成灶。”

 

        销售人员要一边这样说，一边引导客户体验自己的产品，证明自己说的话是真实的，客户十有八九就跑不掉了。你要做的只是设法引导，让客户说出他在竞品身上得不到满足的地方就够了。

 

        只要他说了出来，那就是对手令客户不满意的地方，也就是对手最大的弱点，也是客户希望在你们店里得到满足的地方。满足他，再举一个例子证明他的选择是明智的就可以了。这就是兵不血刃、打败竞争对手赢得客户的关键所在。

 

        随着集成灶参与者的不断增加，激烈的市场竞争不言而喻，唯有赢得客户的心，才能走得长远。